Časté dotazy

Názorný návod postupu vytvoření objednávky naleznete v samostatné sekci "Jak nakupovat". Naším cílem je, aby prostředí našeho e-shopu bylo jednoduché, srozumitelné a uživatelsky přívětivé. Technicky používáme prakticky stejné postupy a principy jako většina internetových obchodů.

Registrace nutná není. Odkaz na stav objednávky Vám přijde e-mailem i bez registrace. Registrovaní zákazníci navíc vidí historii svých objednávek a nemusí při dalším nákupu znovu vyplňovat své údaje.

Cena dodání zboží se odvíjí od zvoleného typu dopravy. Přehledný ceník dopravy a poštovného naleznete v sekci "Doprava a platba".

Aktuálně je možné objednané zboží uhradit buďto platební kartou ihned po objednání, okamžitým bankovním převodem, pomocí Google Pay, Apple Pay, PayPal nebo peněženky GoPay. Využít můžete také dobírku. Zboží si můžete objednat na dobírku i na výdejní místo Zásilkovny, DPD, PPL nebo Balíkovny a uhradit jej při vyzvednutí. V neposlední řadě nabízíme také formu úhrady pomocí běžného bankovního převodu. Pokud si ji zvolíte, přijdou Vám na e-mail současně s potvrzením objednávky i platební údaje. Na provedení platby je dán časový limit 7 dní, poté dojde k automatickému stornování objednávky.

Objednávky se snažíme vyřizovat co nejdříve po jejich přijetí. Dopravci u nás vyzvedávají připravené balíky během dne (většinou v odpoledních hodinách). Přes noc jsou pak zpracovány a již druhý den doručovány k Vám domů nebo na Vámi zvolené výdejní místo. Objednávky přijaté o víkendu předáváme dopravcům hned v pondělí. Zásilkovna se pyšní tím, že doručuje 98 % všech zásilek podaných na adresu do druhého dne a my můžeme potvrdit, že to skutečně funguje.

Nabízíme rychlé a bezpečné doručení objednaného zboží. Využíváme služeb největších českých dopravců: Zásilkovny, PPL, DPD a České pošty. Převážná většina našich zákazníků volí dopravu na výdejní místa Zásilkovny. Spolupráce se všemi našimi dopravci je dlouhodobě prakticky bezproblémová. Naprostá většina zásilek je doručena do druhého dne od podání. Zásilky internetového obchodu Osej.cz jsou doručovány na území České republiky.

Možnost osobního vyzvednutí objednávky již standardně nenabízíme. Důvodem bylo její minimální využití a špatné zkušenosti. Často se stávalo, že zákazníci si objednávku nevyzvedli.

Pokud máte zájem si u nás objednávku vyzvednout, lze tak učinit pouze po dohodě. Adresu a kontaktní údaje naší provozovny naleznete v sekci "Kontakty".

Sortiment nabízený na e-shopu Osej.cz je velmi široký. Snažíme se udržovat aktuální informace o dostupnosti jednotlivých položek. Drtivou většinu objednávek vykryjeme na 100 %. Někdy se ovšem stane, že některá z objednaných položek není skladově dostupná, proto jsme si dovolili určit hranici 10 % z celkové ceny objednávky. Funguje to tak, že minimální vykrytí Vaší objednávky musí dosahovat 90 %, pokud tomu tak není, ozveme se Vám a společně se dohodneme, jak budeme dál postupovat. Pokud je této hranice dosaženo, objednávku Vám odešleme.

Pokud se Vám z nějakého důvodu nepodaří objednávku uhradit platební kartou, pošleme Vám přibližně 30 minut po odeslání objednávky e-mail s odkazem, který nabízí 3 možnosti: 1) Platbu kartou můžete dodatečně dokončit. 2) Můžete si objednávku přepnout na dobírku. 3) Můžete objednávku stornovat. Pokud objednávku do 7 dní od jejího odeslání nezaplatíte, automaticky se stornuje.